Google по-прежнему остается крупнейшим именем в поисковой системе! но все больше людей обращаются к альтернативным платформам для различных целей.
В последнее время много внимания уделяется поколению Z! которое использует Instagram и TikTok для поиска мест! где можно поесть! и других местных предприятий. Другие обращаются к Reddit за советами от реальных людей или к YouTube за вдохновением для путешествий и к Tripadvisor за отзывами или советами.
Проще говоря! для брендов сферы гостеприимства недостаточно только видимости в Google
Вам также следует учитывать влиян список телефонных номеров ие приложений для бронирования. Многие путешественники бронируют номера в отелях через приложения вроде Booking.com и Airbnb! в то время как онлайн-доставка еды продолжает расти в Великобритании. Другие используют эти приложения в качестве инструментов исследования/сравнения перед тем! как бронировать напрямую у бренда.
Цикл клиента в сфере гостеприимства теперь включает больше каналов! чем когда-либо прежде. В результате! создание видимости там! где это важно! становится все более сложной задачей. Брендам необходимо быть активными на большем количестве каналов! создавать и оптимизировать больше контента для разных каналов и управлять большим количеством аккаунтов. Для большинства брендов это требует больше времени! больше ресурсов и больше бюджета.
Многопоколенческий маркетинг
Переход поколения Z и мил Цикл обслуживания клиентов в сфере гостеприимства лениалов к поиску в социальных сетях является частью гораздо более широкого сдвига поколений в индустрии гостеприимства. Помимо использования различных каналов и платформ на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом! молодые поколения развивают уникальное поведение! предпочтения и ожидания по мере взросления как онлайн-потребителей.
Например! молодые поколения отдают предпочтение путешествиям! а не другим «необходимым» покупкам – несмотря на экономическое давление. Фактически! Gen Z сейчас является движущей силой большей части расходов на путешествия в Великобритании .
Источник
В то же время! поколение Z стан Бизнес-каталог Бельгии овится самым трезвым поколением. По данным YouGov! 39% людей в возрасте 18-24 лет вообще не употребляют алкоголь! а 44% время от времени или регулярно употребляют альтернативные алкогольные напитки.
Сегодняшним брендам сферы гостеприимства необходимо разрабатывать многопоколенческие маркетинговые стратегии! которые охватывают и привлекают все возрастные группы. Помимо присутствия на правильных каналах! брендам также приходится адаптировать свои сообщения для удовлетворения потребностей каждой демографической группы.