Цикл взаимодействия с клиентом в сфере гостеприимства можно разделить на четыре основных этапа:
- Вдохновение
- Планирование
- Бронирование
- После
Однако прохождение этого клиентского цикла наблюдается в разных секторах.
Цикл клиентов для брендов гостеприимства, категорий с едой и напитками, относительно короткий. Голод — отличный мотиватор, и потенциальные клиенты могут перейти к покупке за считанные минуты.
Для циклов размещения отелей и места размещения клиент должен быть значительно длиннее — и он растет. Последние данные Expedia показывают, что путешественникам требуется в среднем 73 дня, чтобы сделать первое бронирование (обычно это перелет или отель).
1. Вдохновение
По данным Booking.com , вы можете просмотреть список телефонных номеров остов необычными источниками вдохновения для путешествий:
- Семья и/или друзья – 45%
- Социальные сети – 39%
- Поисковые системы – 35%
Это показывает, что на сегодняшний день важна многоканальная значимость даже на ранней стадии вдохновения. Это также показывает, что предоставление качественного опыта клиентам — возможность завоевать новых клиентов с помощью рекомендаций «из опыта в устах». В большинстве покупок участвуют рестораны, бары и отели, при этом используются следующие рекомендации «из усталости».
Проблема сарафанного радио в том
что у каждого клие Лучшие социальные медиа-платформы PPC для электронной коммерции есть только ограниченное количество друзей и мужчин, поэтому он может вам порекомендовать семье. К счастью, социальные сети являются основным цифровым каналом для вдохновения, а охват не является проблемой в крупных сетях.
Такие платформы, как TikTok, Instagram и Facebook, являются развитием гостеприимства.
Бренды сферы гостеприимства также могут вдохновлять размещение контента на веб-сайтах (например, туристических веб-сайтах) и оффлайн-каналах (телевидение, печатная реклама и т. д.). Однако социальные сети являются основным цифровым каналом на этом этапе цикла клиента. Объедините это со стратегией клиентского опыта, которая максимизирует рекомендации «из опыта в устах», и вы получите идеальное начало.
2. Планирование
Поиск лидирует в исследованиях и пла Бизнес-каталог Бельгии нировании, так же, как четыре из пяти источников Google Search и Maps для определения мест гостеприимства. Когда дело доходит до поиска местных учреждений, 33% используют поиск и функции «рядом со мной», в то время как 26% ищут конкретные бренды, а 19% — конкретную кухню. На этапе планирования клиентского цикла больше всего наблюдается для секторов гостеприимства.
Путешественники, ищущие, гости могут потратить недели или месяцы на изучение и планирование мероприятий, прежде чем сделать бронирование. Они используют социальные сети, поиск, онлайн-турагенты, сайты сравнения — и соединения/платформы по всему миру — для информирования о своих решениях по бронированию.