Сколько барьеров существует между приходом посетителя вашего сайта и результатом, который он от вас хочет получить?
Этот вопрос играет важную роль в UX-дизайне и имеет решающее значение при разработке онлайн-воронок продаж вашей компании.
- Есть ли барьеры в дизайне? Трудно ли посетителю найти то, что он ищет?
- Существуют ли барьеры в том, что ваш посетитель должен дать в обмен на то, что вы предлагаете? (подробнее об анализе затрат и выгод см. в Главе 5).
- Существуют ли технические препятствия, такие как ограничения браузера, неработающие ссылки или плохие шлюзы?
- Существуют ли языковые барьеры, например, жаргон, которые только запутывают посетителей вашего сайта?
- И многое другое…
В этой главе мы рассмотрим оптимизацию вашего сайта, сделав его простым, удобным в использовании и легким для конвертации.
#36. Простота использования
Мы все признаем, что простота использования — невероятно важный элемент дизайна веб-сайта и оптимизации коэффициента конверсии , Использование данных телемаркетинга и об этом упоминалось несколько раз в этом руководстве.
Но знаете ли вы, что ваш целевой рынок может фактически влиять на то, насколько простыми вам нужно сделать дизайн и платформу вашего веб-сайта?
Это также один из тех случаев, когда мне приходится прибегать к помощи академических журналов (из-за страха прослыть женоненавистнико.
« Существуют доказательства того, что намерения женщин в плане использования в большей степени зависят от простоты использования [чем у мужчин]. […] В то время как мужчины склонны использовать упрощающую эвристику, женщины, как правило, пытаются выполнить всесторонний и подробный анализ всей информации в пределах своих возможностей обработки информации [Кливленд и др., 2003]. [Излишне говорить, что] онлайн-среда делает доступным большой объем информации. Поскольку женщины обычно стараются уделять внимание большему количеству источников информации, чем мужчины, женщины могут быть более подвержены информационной перегрузке, чем мужчины. Мужчины могут быть лучше подготовлены к работе с возросшим объемом информации, доступной в Интернете, поскольку они могут использовать свою упрощающую эвристику, чтобы ограничить объем обрабатываемой информации. Напротив, женщины могут пытаться использовать всю доступную информацию».
Это происходит не потому, что какой-либо пол лучше разбирается в технологиях, компьютерах или Интернете, а просто потому, что мужчины и женщины по-разному интерпретируют и обрабатывают информацию.
Психологическое исследование:
В исследовании Econsultancy было обнаружено, Полное руководство по оптимизации коэффициента конверсии (12): упрощение процесса что доход, полученный от пользователей, ищущих сайт, был значительно выше, чем от тех, кто не искал. Несмотря на то, что менее 10% людей выполняли поиск, около 40% дохода сайта поступило от этих пользователей. Посетители, которые аэролиды использовали опцию поиска, конвертировались на 4,63% против среднего показателя 2,77% (примерно на 180% эффективнее).
Основываясь на этих знаниях, сайт электронной коммерции Black Forest Decor несколько лет назад провел A/B-тестирование в строке поиска своей домашней страницы.
Контрольная часть находится слева, а вариация — справа.
Они изменили 4 основных элемента поля поиска:
- Увеличен размер окна поиска на 72%
- Переместил его в центр страницы.
- Изменен призыв к действию с «Перейти» на «Найти»
- Выделение поля поиска контрастным цветом
В результате всех этих изменений конверсии для людей, использующих поиск на сайте, выросли на 20%, средний доход на одного клиента, использующего поиск, вырос на 84%, а коэффициент конверсии на сайте увеличился на 34%.
Как можно использовать этот психологический фактор для оптимизации коэффициента конверсии :
- Ограничьте панель навигации, чтобы упростить взаимодействие с основными опциями.
- Для сайтов электронной коммерции (в частности) сделайте строку поиска центральной точкой вашей домашней страницы.
- Протестируйте чат-справку (особенно для SaaS-компаний) на страницах ваших продуктов.
- Предлагайте сравнения между вашими товарами/услугами и конкурентами, чтобы удерживать посетителей, желающих что-то купить, на сайте.
- Если ваша целевая аудитория — женщины, рассмотрите возможность еще большего ограничения объема информации, отображаемой на каждой странице. Если вам нужно передать много информации, разбейте ее на четко определенные сегменты или несколько страниц, чтобы ее было легче усвоить
№ 37. Закон прошлого опыта
Ваши потенциальные клиенты — не чистые листы. Они не приходят на ваш сайт, впервые познакомившись с Интернетом. У них есть убеждения, предположения и предубеждения, которые вы не можете контролировать (но можете предвидеть).