Вы, возможно, слышали о Trust Economy. За последние 10 лет или около того она приобрела огромную популярность и известность.
По сути, экономика доверия — это теория о том, что репутация, доверие и внутренняя вера в доброту людей создают новую экономику, которую можно (как и доллары США) обменять на товары и услуги.
Подумайте о популярности таких компаний, как Uber, HomeExchange, CouchSurfing и (конечно же) AirBnB…
В период с лета 2012 года по лето 2014 года количество гостей , арендующих жилье через AirBnB в Париже , резко возросло: с 97 799 до 517 821 человека.
Некоторые экономисты подсчитали, что глобальный доход от предприятий экономики доверия (и растущего сектора) вырастет до 335 миллиардов долларов в течение следующих десяти лет.
То, как мы доверяем (и веротность этого), меняется.
Психологическое исследование:
Исследование Pew от 2011 года «выявило, что пользователи Facebook еще более склонны доверять. Мы использовали регрессионный анализ для контроля других факторов и обнаружили, что пользователь Facebook, Получите номера США легко который посещает сайт несколько раз в день, на 43% чаще, чем другие пользователи Интернета, и более чем в три раза чаще, чем непользователи Интернета, считает, что большинству людей можно доверять».
По словам Рэйчел Ботсман (чье выступление на TED «Валюта новой экономики — доверие» набрало почти 1 миллион просмотров): «Виртуальное доверие изменит то, как мы доверяем друг другу при личном общении».
Так как же можно воспользоваться преимуществами экономики доверия? Как можно развить доверие потенциальных потребителей?
Роберт Чалдини , социальный психолог и профессор психологии и маркетинга, выдвинул шесть принципов социального влияния:
Шесть принципов Чалдини:
- Взаимный обмен: мы вынуждены возвращать услуги, часто более ценные, чем первоначальные (см. Главу 2: Попробуйте, прежде чем купить)
- Приверженность/Последовательность: Мы хотим действовать последовательно в соответствии со своими обязательствами и ценностями (см. Главу 6: Обман мозга)
- Дефицит: чем менее доступен ресурс, Генерация потенциальных клиентов B2B с помощью ChatGPT: 10 вариантов использования тем больше он нам нужен (см. Главу 1: Создание срочности )
- Симпатия: чем больше нам нравятся люди, тем больше мы хотим сказать им «да».
- Социальное доказательство: мы обращаемся к другим, чтобы они направляли наше поведение.
- Авторитет: Мы доверяем экспертам и лицам, обладающим высоким статусом или властью.
# 33. Создание симпатии
Неудивительно, что люди предпочитают говорить «да» тем, кого они знают и любят. Просьба от лучшего друга о займе в 100 долларов выглядит гораздо привлекательнее, чем просьба от совершенно незнакомого человека.
Трудность возникает, когда мы говорим о бизнесе и потребителе.
Есть несколько рекомендаций (помимо «прикрепите фотографию и улыбнитесь»), но, честно говоря, различий между аэролиды привлекательностью для бизнеса и для отдельного человека немного…
Психологическое исследование:
В исследовании , проведенном в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, испытуемым предлагалось оценить более 500 прилагательных «на основе их предполагаемой значимости для привлекательности».