En cuanto una persona que llama muestre interés y esté lista para acudir a su servicio, reserve una cita. Este enfoque proactivo le ayuda a sentirse tranquila una vez que la cita está concertada.
Este es un enfoque mucho más rápido y efectivo que retrasarlo hasta una llamada de seguimiento.
Si bien estas son las mejores maneras de filtrar y convertir clientes potenciales, ¿es fácil realizar un seguimiento en cada llamada entrante? Softwares de gestión de centros de llamadas como Convin le ayudan a garantizar que esto se mantenga y se siga en cada llamada.
¡Aumente su tasa de conversión hoy!
¿Cómo puede Convin ayudarle a aumentar sus tasas de conversión?
Convin es un software automatizado para centros de llamadas que puede auditar el 100 % de las interacciones con sus clientes y evaluar las llamadas, sugiriendo cambios en su enfoque. Pero ¿cómo utilizar estas funciones para aumentar sus tasas de conversión?
Analizando tus conversaciones
El análisis de comportamiento omnicanal de Convin te ofrece información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Puedes usarlo para modificar el guion que hayas creado cuando sea necesario (¡Guau, guau! Convin también lo hace automáticamente).
Estos datos también indican si la persona Número de teléfono de Taiwán que llama se comparó con la competencia o simuló desinterés. Pueden ayudar a identificar y diferenciar el comportamiento de quienes llaman, entre quienes probablemente abandonan y quienes convierten.
Estos datos pueden ayudar al personal a ser más proactivo en llamadas que siguen patrones similares.
Entrenamiento automatizado de agentes
Convin utiliza parámetros predefinidos por el auditor y califica cada interacción con el cliente basándose en ellos. Esta calificación permite a los auditores comprender sus deficiencias en cada llamada y las áreas de mejora.
Estas puntuaciones permiten a los auditores Números de Filipinas identificar y capacitar a los recepcionistas de bajo rendimiento.
Además de calificar estas interacciones, el software también sugiere llamadas con buen rendimiento para la capacitación. Este programa permite al personal mejorar su rendimiento mediante el esfuerzo.