Como a Call Intelligence As concessionárias agora têm menos tempo do que nunca para chamar a atenção dos compradores de carros. Em 2020! o tempo médio que os dados do exterior gastaram em compras on-line para encontrar seu próximo veículo foi de pouco mais de sete horas . Isso é duas horas a menos do que em 2019 e seis horas a menos do que em 2017. Eles não apenas estão gastando menos tempo pesquisando! como o consumidor médio visita apenas duas concessionárias antes de comprar um veículo.
Para que revendedores e comerciantes automotivos se destaquem e vendam mais carros! eles devem oferecer uma experiência positiva ao cliente em todos por que é importante estágios do processo de compra do carro. Os revendedores podem usar o Call Intelligence para criar essas experiências
A Voz do Cliente é uma ferramenta poderosa para criar uma melhor experiência de vendas Como a Call Intelligence
A Voz do Cliente (VoC)! em sua forma mais simples! é o feedback que os clientes dão a você. A pesquisa de VoC foca em como os clientes pensam! falam! sentem e agem quando abordam um problema (nesse caso! procurar um veículo).
Os dados de VoC são frequentemente usados para destacar:
- Necessidades e
desejos
- Perguntas específicas
- Os pontos problemáticos que eles enfrentam no
processo
- Objeções de vendas
- A experiência geral na sua
concessionária
As concessionárias precisam entender seus dados de VoC para criar mensagens de vendas mais fortes e se posicionar como a melhor opção para compradores de carros.
Call Intelligence é um power-up para a solução e-mails de seo Tracking da WildJar . Ele usa aprendizado de máquina e inteligência artificial para capturar automaticamente dados de VoC de todas as suas chamadas de entrada. Ele pode identificar palavras-chave e frases comuns faladas pelos clientes e! com nossas Spotlight Automation Rules ! ele pode ser programado para identificar palavras-chave específicas que você deseja monitorar.
Esses dados podem ser úteis para você:
- Para otimizar suas campanhas de pagamento por clique (PPC)! alinhe seus anúncios com a voz dos seus clientes para reduzir os gastos com anúncios
.
- Para garantir que seus materiais de marketing sejam relevantes e úteis para os clientes! compare-os com dados de VoC
.
- Use campanhas de mídia social! campanhas de e-mail e postagens de blog para abordar os pontos problemáticos dos clientes
.
Vamos supor que o Call Intelligence Spotlight encontre as palavras-chave “quilometragem”! “classificações de segurança” e “mais espaço” quando os clientes ligam para sua equipe de vendas. Essas ligações podem ser de famílias que buscam veículos maiores e mais seguros. Essas informações podem ser usadas pelas equipes de vendas e marketing para:
- Otimize seu site para otimização de mecanismos de busca para mostrar suas vans/SUVs familiares ou serviços voltados para a família
.
- Para exibir seu estoque de minivans ou SUVs! crie anúncios do Google e do Facebook otimizados por palavras-chave
.
- Postagens de blog e postagens em mídias sociais podem ser escritas sobre as últimas verificações de segurança e qualidade pelas quais seu inventário passou
.
Este caso de uso mostra como os dados de VoC descobertos pelo software Call Intelligence podem ser usados para criar experiências excepcionais para o cliente! especialmente para famílias jovens! antes mesmo que elas liguem ou visitem seu showroom.
Crie materiais de treinamento de vendas usando análise automatizada de gravações telefônicas
Em um estudo recente de rastreamento de chamadas! 57% dos chamadores que entram em contato com o departamento de vendas de uma concessionária têm a intenção de comprar um veículo. O estudo também descobriu que representantes de vendas de alto desempenho têm “12% mais probabilidade de agendar um compromisso por telefone” do que representantes de baixo desempenho. Representantes de vendas que interagem mais com os clientes por telefone! superam objeções de preço e persuadem os chamadores a visitar a concessionária! acabarão fechando mais vendas.