O que é monitoramento “Esta chamada pode ser gravada para fins de qualidade e garantia” – uma frase ouvida com tanta frequência pelos consumidores que eles biblioteca de números de telefone nem notam mais sua presença. É isso que significa o termo ‘monitoramento de chamadas’.
O monitoramento de chamadas é uma técnica usada por muitas organizações para melhorar o gerenciamento de chamadas e aumentar a satisfação do cliente
.
Benefícios do monitoramento de chamadas O que é monitoramento
Há uma série de razões pelas quais o monitoramento de chamadas é usado de forma tão ampla:
- Ferramenta eficaz de treinamento e coaching
Rever chamadas bem-sucedidas – e não tão bem-sucedidas – pode ajudar os líderes a treinar equipes para melhorar seu tratamento de chamadas e identificar técnicas alternativas que podem ser benéficas. Essas gravações também podem como o tiktok pode ajudar seu pequeno na integração de novos funcionários. Ao acessar exemplos do mundo real! os novos iniciantes terão confiança no que provavelmente enfrentarão e poderão usar o que aprenderam para atingir suas próprias metas.
- Melhore as técnicas de vendas
Identificar técnicas que consistentemente e-mails de seo leads em vendas pode ajudar a melhorar a eficácia geral da sua força de trabalho.
Garantir que os padrões de conformidade sejam atendidos
Independentemente do seu setor! provavelmente há padrões de conformidade que precisam ser seguidos. Ao monitorar chamadas! você garantirá que eles sejam atendidos e poderá potencialmente usar essas gravações como evidência! se necessário.