Cada vez que un ser querido llama, espera recibir Seguimiento de llamadas noticias sobre cómo ha estado. El residente desde su última llamada. A menos que la llamada se dirija al mismo agente o persona que habló con. El anteriormente puede ser difícil determinar qué información conoce y qué desconoce la persona que llama.
Si el agente o el personal les da nuevamente Datos del extranjero la misma información o no incluye alguna información. Esto también puede Seguimiento de llamadas parecer como si no se estuviera brindando la atención adecuada a los residentes en la instalación.
La mejor manera de solucionar esto es tener un CRM integrado con toda la información necesaria para ayudar a las personas que llaman sin errores de comunicación ni pérdida de información.
Transmitiendo información crítica
En ciertos casos, pueden surgir situaciones de emergencia para un residente. Es fundamental informar de inmediato a sus seres queridos en tales situaciones.
Esto se debe a que Ciérralo con una cita cualquier decisión que se tome en tales situaciones debe ser tomada por sus seres queridos y, de ser posible, involucrar a los propios residentes. Las demoras en transmitir información tan crucial también pueden generar sentimientos de negligencia.
Con tantas posibilidades de ser percibidos como negligentes ante quienes pagan la atención de sus seres queridos, las residencias para personas mayores necesitan un software que las controle. Así es como los softwares de centro de contacto como Convin pueden ayudar a su residencia.
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¿Cómo puede Convin ayudar a su residencia para personas mayores?
Convin es un software automatizado para Directorio de empresas de Chequia centros de contacto que puede auditar el 100 %. De las interacciones con sus clientes y analizar cada interacción para detectar cualquier deficiencia y mejorarla en la siguiente. Pero ¿cómo utilizar estas funciones para aumentar la satisfacción de sus clientes?
A continuación se explica cómo estas características pueden ayudarle a reducir la brecha entre los residentes y sus seres queridos en su centro de vida para personas mayores.